A inovação é um fator essencial para o sucesso de qualquer setor, mas especialmente para o de hotelaria, que enfrenta uma grande concorrência e uma demanda cada vez mais exigente dos clientes. A inovação tecnológica, em particular, pode trazer diversos benefícios para os hotéis. A inovação é a melhor forma de oferecer uma experiência aos hóspedes mais completa e personalizada, além de aumentar a receita do hotel. Segundo um artigo da Cloudbeds, uma das tendências do setor de hotelaria em 2023 é a mudança de comodidades para experiências, ou seja, os hóspedes buscam mais do que apenas um lugar para dormir, mas também atividades que enriqueçam sua viagem. Alguns exemplos de experiências que os hotéis podem oferecer são:
Passeios guiados a pé;
Aulas de culinária local;
Degustação de vinhos;
Massagens e tratamentos de spa;
Transfers para pontos turísticos ou aeroportos;
City tours com experiências fornecidos por parceiros locais.
Essas experiências podem ser vendidas diretamente pelo hotel ou por meio de parcerias com agências de turismo locais.
Dois hotéis em especial estão aumentando muito as suas receitas, complementando a experiência do hóspede oferecendo serviços agregados conforme os links abaixo:
Hotel Britannique de Paris
Hotel Lírio Lodge
Assista ao vídeo e saiba como a Ângela está conseguindo aumentar receita para o seu hotel.
O importante é que o hotel tenha um bom sistema de gestão para gerenciar as reservas, os pagamentos e a comunicação com os hóspedes e os fornecedores. Além disso, o hotel deve divulgar essas experiências em seu site, nas redes sociais e nos canais de distribuição online, destacando os benefícios e os diferenciais que elas oferecem. Também existem outras diversas formas de inovar no segmento de hotelaria sendo que o foco principal tem de estar sempre focado em melhorar a experiência dos hóspedes, oferecendo soluções práticas, personalizadas e diferenciadas que atendam às suas necessidades e expectativas, além de:
Otimizar as rotinas administrativas, reduzindo custos, aumentando a produtividade e a qualidade dos serviços;
Aumentar a competitividade e a fidelização dos clientes, destacando-se no mercado e criando valor agregado aos serviços;
Adaptar-se às mudanças e aos desafios do cenário atual, como a pandemia de Covid-19, que impõe novas medidas de segurança e distanciamento físico.
Alguns exemplos de inovação tecnológica na hotelaria são:
O uso de aplicativos móveis para facilitar o check-in, o check-out, o pagamento, a reserva de serviços e a comunicação com os funcionários do hotel;
A implementação de sistemas de automação e inteligência artificial para controlar a iluminação, a temperatura, o som e a TV dos quartos, bem como para oferecer assistentes virtuais e robôs que realizam tarefas como carregar malas, entregar itens ou limpar os ambientes;
A utilização de plataformas digitais para gerenciar as reservas, os estoques, os fornecedores, os pagamentos e os feedbacks dos clientes, além de integrar os dados e gerar relatórios e análises;
A aplicação de soluções de biometria, reconhecimento facial ou QR code para identificar os hóspedes e permitir o acesso aos quartos e às áreas comuns do hotel;
A adoção de dispositivos de realidade virtual ou aumentada para proporcionar experiências imersivas e interativas aos hóspedes, como visitas virtuais a pontos turísticos ou jogos.
Esses são apenas alguns exemplos de como a inovação tecnológica pode transformar o setor hoteleiro e trazer vantagens competitivas para os hotéis que investem nela. No entanto, é preciso estar atento às tendências e às necessidades do mercado, bem como às preferências e aos comportamentos dos clientes, para escolher as soluções mais adequadas e eficientes para cada caso.
Para saber mais sobre a importância da inovação tecnológica na hotelaria, você pode consultar os seguintes artigos:
Inovação tecnológica na hotelaria: lições importantes | Hospedin
Hotéis do futuro: entenda os impactos da tecnologia na hotelaria - Alctel
Quer saber mais como o sistema Toursys pode ajudar o seu hotel?
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